Теми
Оберіть тему або просто прогорніть сторінку.
- Доручення — оформлення, час, заміни, скасування й що робити, якщо щось пішло не так.
- Оплата — холд на картці, чеки, бюджет на покупки, повернення й чайові.
- Виконавці — хто виконує доручення, як ми їх перевіряємо і як оцінити роботу.
- Акаунт і дані — вхід за номером, видалення акаунта й персональні дані.
Доручення
Як оформити доручення?
У застосунку оберіть послугу, вкажіть адресу, поверх і чи працює ліфт, опишіть завдання. Для продуктів — додайте список, бюджет і правило замін. Перевірте ціну й підтвердьте замовлення.
Можна замовити на конкретний час?
Так. Оберіть «на час» і вкажіть проміжок, коли вам зручно. Якщо зараз у районі неробочий час, застосунок запропонує запланувати доручення на пізніше.
Як працюють заміни товарів?
Під час замовлення ви обираєте правило: «Написати мені» — виконавець питає в чаті й чекає відповіді; «Взяти схожий» — сам обирає близьку заміну; «Не купувати» — нічого не замінює.
Як скасувати доручення?
На екрані доручення натисніть «Скасувати». Це можна зробити, поки виконавець не прибув на першу адресу доручення — у магазин, на пошту чи по речі; холд із картки тоді знімається повністю. Пізніше доручення скасовує підтримка, і ви оплачуєте вже зроблені покупки.
Виконавець приніс не те. Що робити?
Якщо він ще поруч, напишіть у чат — часто це вирішується одразу. Якщо доручення вже передано, відкрийте спір з його екрана протягом кількох днів: опишіть проблему, і підтримка розбереться.
Чому немає вільних виконавців?
У години пік усі виконавці поблизу можуть бути зайняті. Ми продовжуємо пошук автоматично. Якщо дуже поспішаєте, оберіть «Терміново» — таке доручення пропонуємо першим.
Що таке пауза доручення?
Під час повітряної тривоги чи небезпечної негоди ми призупиняємо доручення в районі. Воно зберігає свій статус і продовжиться після відбою — нічого оформлювати заново не треба.
Оплата
Чому на картці заблокували більшу суму, ніж ціна?
Це холд: ціна послуги плюс бюджет на покупки. Після підтвердження отримання списується лише фактична сума — послуга й покупки за чеком, а решту банк розблокує.
Коли банк поверне заблоковану різницю?
Ми знімаємо холд, щойно доручення завершено чи скасовано, але коли це відобразиться в банківському застосунку, залежить від вашого банку. Зазвичай це недовго.
Які способи оплати доступні?
Банківська картка, яку ви додаєте в застосунку. Якщо банк вимагає підтвердження 3-D Secure, ви пройдете його у вікні свого банку.
Картку відхилено. Що тепер?
Доручення не зникне: додайте іншу картку або спробуйте ще раз. Якщо оплату не підтвердити, згодом доручення скасується автоматично.
Як залишити чайові?
Після передачі, коли оцінюєте виконавця, додайте суму чайових. Вони списуються окремо після завершення доручення й повністю надходять виконавцю.
Як отримати повернення?
Відкрийте спір з екрана доручення. Якщо підтримка погодиться з вами, гроші повернуться на картку, якою ви платили.
Виконавці
Хто виконує доручення?
Люди з вашого району, які пройшли перевірку особи: документ, селфі з ним і податковий номер. Виконавцем можна стати лише з 18 років.
Можна обрати конкретного виконавця?
Ні, доручення отримує найближчий вільний виконавець. Ще до початку ви бачите його ім’я, рейтинг і кількість виконаних доручень.
Як оцінити виконавця?
Після передачі поставте від однієї до п’яти зірок, відзначте, що сподобалося, і додайте коментар. Оцінка теж підтверджує отримання.
Виконавець поводився некоректно. Куди скаржитися?
Відкрийте спір з екрана доручення й оберіть «Поведінка виконавця». Ми розглядаємо такі звернення першочергово й можемо попередити, відсторонити або заблокувати виконавця.
Я хочу стати виконавцем. З чого почати?
Усі умови, вимоги й посилання на застосунок виконавця — на сторінці «Виконавцям».
Акаунт і дані
Як увійти?
За українським номером телефону: введіть номер і код з SMS. Паролів немає. Якщо код не прийшов, перевірте номер і зачекайте хвилину перед повторним запитом.
Як змінити номер телефону?
Напишіть у підтримку з застосунку — ми допоможемо перенести акаунт на новий номер після перевірки.
Як видалити акаунт?
У застосунку: «Профіль» → «Видалити акаунт». Ми знеособимо ім’я, телефон і адреси, видалимо збережені картки й фото з чатів доручень. Видалити акаунт не вийде, поки є активні доручення. Записи про оплати зберігаються, бо цього вимагає закон.
Як отримати копію своїх даних?
Напишіть у підтримку з застосунку. Ми підготуємо вивантаження ваших даних і передамо його вам.
Чи передаєте ви мої дані третім особам?
Лише тим, без кого доручення не виконати: виконавець бачить адресу й деталі доручення, платіжний провайдер — дані для оплати. Детально — у політиці конфіденційності.
Не знайшли відповіді?
Найшвидше — написати в чат підтримки в застосунку. Питання щодо конкретного доручення пишіть просто з його екрана.