Доручення крок за кроком
На прикладі покупки продуктів — для пошти, сміття й передачі речей кроки ті самі, лише без списку.
Оберіть послугу й адресу
Вкажіть, куди доставити, поверх і чи працює ліфт. Для пошти й передачі речей додайте ще адресу, звідки забрати.
Опишіть, що потрібно
Список покупок, номер відправлення чи опис із фото. Для продуктів — бюджет на покупки й правило замін. Оберіть «зараз» або зручний проміжок часу.
Перевірте ціну й підтвердьте
Застосунок показує ціну послуги з кожною доплатою окремим рядком. Після підтвердження банк блокує на картці холд: ціна послуги плюс бюджет на покупки. Це ще не списання.
Ми шукаємо виконавця поруч
Ми пропонуємо доручення перевіреним виконавцям, які зараз на лінії неподалік, — по черзі, починаючи з найближчого. Щойно хтось прийме, ви побачите його ім’я, рейтинг і кількість виконаних доручень.
Заміни й чат
Виконавець відмічає куплені товари, а про заміни діє за вашим правилом: питає в чаті, бере схожий товар або не замінює нічого. Писати йому можна будь-коли.
Чек і дорога до вас
Фото чека із сумою приходить у чат до того, як виконавець вирушить. Його шлях до вас видно на мапі.
Передача й підтвердження
Перевірте покупки й підтвердьте отримання. Списуються послуга й покупки за чеком у межах бюджету, решта холду знімається. Якщо забудете — доручення підтвердиться автоматично згодом.
Оцінка й чайові
Поставте оцінку від однієї до п’яти зірок, додайте добре слово чи коментар. Чайові — за бажанням, їх повністю отримує виконавець.
Що відбувається з грошима
Гроші на картці лише блокуються, поки доручення виконується. Списується тільки те, що ви підтвердили.
Холд при замовленні
Банк блокує суму: ціна послуги плюс бюджет на покупки. Гроші залишаються на вашому рахунку, просто ними тимчасово не можна скористатися.
Списання після підтвердження
Коли ви підтвердили отримання, списується ціна послуги, платне очікування, якщо воно було, і покупки за чеком у межах бюджету.
Решта повертається
Невикористану частину холду банк розблоковує. Скільки часу це займає, залежить від вашого банку — зазвичай недовго.
Часті питання
Скільки чекати на виконавця?
Залежить від того, скільки виконавців зараз на лінії поруч. Пошук ви бачите в застосунку в реальному часі, а термінове доручення пропонуємо виконавцям першим.
Можна скасувати, якщо передумав?
Так, поки виконавець не прибув на першу адресу доручення — у магазин, на пошту чи по речі; холд із картки тоді знімається повністю. Пізніше — через підтримку.
Що, як щось пішло не так?
Напишіть виконавцю в чат — більшість питань вирішується одразу. Якщо доручення вже передано, відкрийте спір з його екрана: підтримка розгляне його й за потреби поверне гроші на картку.
Чи можна замовити для іншої людини?
Так. Вкажіть адресу цієї людини й додайте в опис її ім’я та телефон — виконавець зв’яжеться з нею під час передачі.
З чого почати
Оберіть послугу — на її сторінці є подробиці й приклад ціни.
Перше доручення — за кілька хвилин
Вхід за номером телефону, без паролів. Додайте картку й адресу — і можна замовляти.