Перевірені виконавці
Виконувати доручення може лише той, хто пройшов перевірку особи.
Перевірка документів
Кожен виконавець надсилає паспорт чи ID-картку, селфі з документом і РНОКПП. Анкету перевіряє співробітник, а не алгоритм. Виконавцем можна стати лише з 18 років.
Ви знаєте, хто прийде
Щойно доручення прийнято, ви бачите ім’я виконавця, його рейтинг і кількість виконаних доручень. Під час виконання — його шлях на мапі.
Оцінки мають наслідки
Кожну низьку оцінку ми переглядаємо. За порушення виконавця можуть попередити, тимчасово відсторонити або заблокувати.
Як захищені ваші гроші
Ви платите за послугу й за покупки за чеком — у межах суми, яку самі погодили.
Холд, а не оплата наперед
Під час замовлення банк лише блокує на картці ціну послуги й бюджет на покупки. Гроші залишаються на вашому рахунку.
Чек на кожну покупку
Виконавець не вирушить до вас, поки не надішле фото чека із сумою. Понад бюджет він нічого не купить без вашої згоди.
Будь-яка зміна — лише з вашої згоди
Більший бюджет чи нова ціна приходять пропозицією в застосунку. Поки ви не підтвердите, нічого не змінюється.
Списання — після підтвердження
Спишуться ціна послуги, платне очікування, якщо воно було, і покупки за чеком. Решту холду банк розблокує.
Дані картки
Номер картки ви вводите на захищеній сторінці платіжного провайдера, і він не потрапляє на наші сервери. Збережені картки зберігаються в гаманці платіжного провайдера, а в нас — лише непрозоре посилання на картку. Якщо банк вимагає підтвердження 3-D Secure, ви проходите його у звичному вікні свого банку.
Спори й повернення
Якщо щось пішло не так, ми розберемося — і, якщо ви маєте рацію, повернемо гроші.
Спершу — чат
Поки виконавець поруч, більшість питань вирішується в чаті: докупити забуте, поміняти товар, донести пакет.
Спір з екрана доручення
Протягом кількох днів після передачі можна відкрити спір: не доставили, не та заміна, перевитрата бюджету, пошкодження, поведінка виконавця, неправильна ціна.
Повернення на картку
Підтримка вивчає чат, чеки й фото й ухвалює рішення. Повернення — повне чи часткове — надходить на картку, якою ви платили.
Персональні дані
Збираємо лише те, без чого доручення не виконати, і показуємо це лише тим, кому воно потрібне.
- Номер телефону потрібен для входу й зв’язку щодо доручення. Співробітники підтримки бачать його замаскованим; повний номер відкривається лише тим, у кого є на це право, і кожне розкриття записується в журнал.
- Адреса, поверх і коментарі для входу потрібні виконавцю, щоб знайти вас. Коли доручення завершено (або за добу після передачі), квартиру, під’їзд, код домофону й коментарі він більше не бачить.
- Фото в чаті й чеки зберігаються без геотегів і даних про телефон. Фото чека з покупками ми передаємо на розпізнавання постачальнику штучного інтелекту — Anthropic або OpenAI (США): він обробляє фото лише на наше доручення, щоб прочитати товари й суми, а в нас лишаються тільки фото, список товарів і суми з чека.
- Фото документів виконавців потрібні лише для перевірки: вони лежать у закритому сховищі, кожен перегляд записується в журнал, а після рішення за анкетою ми видаляємо їх із сервера — лишається тільки позначка, хто й коли перевірив документ. РНОКПП зберігається в зашифрованому вигляді.
- Геолокацію виконавця ми отримуємо під час зміни, зокрема коли застосунок згорнутий, щоб пропонувати доручення поруч і показувати вам шлях на мапі, і зберігаємо лише останню позицію. Координати виконавця в моменти прибуття, отримання й передачі лишаються в історії доручення як доказ виконання, поки клієнт чи виконавець не видалить акаунт. Поза зміною застосунок виконавця надсилає лише приблизне (близько 1 км) місце, щоб показати мапу міста, і його ми не зберігаємо.
Акаунт можна видалити в застосунку, у профілі: ми знеособимо ім’я, телефон і адреси, видалимо збережені картки й фото з чатів доручень. Фінансові записи про оплати залишаються, бо цього вимагає закон. Копію своїх даних можна запросити через підтримку.
Скільки зберігаємо. Дані про вхід (IP-адреса, пристрій) — 7 днів після закінчення строку дії сесії; номер телефону в журналі SMS — 7 днів; текст повідомлень чату в сповіщеннях — 30 днів; журнал сповіщень — 180 днів; видалені адреси — 30 днів; номер у списку очікування без підтвердження в застосунку — 30 днів, сам список — 12 місяців; фото в чатах доручень — 30 днів після завершення чи скасування доручення (якщо відкрито спір — 30 днів після його розгляду), повідомлення лишаються з позначкою «Фото видалено»; фото документів кандидатів у виконавці — до рішення за анкетою (незавершеної анкети — 30 днів від останньої зміни).
Сайт не використовує сторонніх трекерів, рекламних пікселів і аналітики. Детально — у політиці конфіденційності.
Тривоги й небезпечна погода
Безпека людей важливіша за будь-яке доручення.
Пауза під час тривоги
Під час повітряної тривоги ми ставимо район на паузу: нові доручення не приймаємо, а поточні чекають відбою в тому ж статусі. Виконавці отримують сповіщення «Пауза до відбою — будьте в безпеці».
Небезпечна погода
У сильну негоду, ожеледицю чи шторм доручення так само призупиняємо. Після паузи вони продовжуються, а ті, що ще шукали виконавця, повертаються в пошук.
Ви в курсі
Якщо доручення на паузі, це видно на його екрані в застосунку, — і ви знаєте, чому виконавець зупинився.
Помітили щось тривожне?
Напишіть у підтримку з екрана доручення або скористайтеся контактами — ми відповімо.